Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026

Al agendar una cita, solicitar información o recibir cualquier servicio de AMORH, aceptas estos Términos y Condiciones. Tu aceptación por medios electrónicos (al marcar la casilla correspondiente o al confirmar una cita) tiene plena validez conforme al Código de Comercio, artículos 80 y 89 y siguientes; AMORH conserva constancia de tu aceptación, asociada a la fecha y al identificador de la cita correspondiente. Te pedimos que los leas con calma: están escritos para que quede claro qué puedes esperar de nosotros/as y qué esperamos de ti.

1. Quiénes somos y dónde operamos

AMORH (Apoyo Multidisciplinario de Orientación a la Realización Humana) es un equipo clínico cohesionado de psicólogos/as y psicoterapeutas con sede en Tijuana, Baja California, México. AMORH es el nombre comercial bajo el cual Silverio De La Mora Barajas, persona física con actividad profesional, presta los servicios y emite la facturación correspondiente. Operamos bajo las disposiciones de la Ley General de Salud, la NOM-004-SSA3-2012 sobre expediente clínico y el Código Ético del Psicólogo (Sociedad Mexicana de Psicología).

Todo el equipo clínico de AMORH ejerce con título y cédula profesional emitidos por las autoridades mexicanas competentes, conforme a la Ley Reglamentaria del Artículo 5º Constitucional en materia de ejercicio profesional.

  • RFC: MOBS790109J36
  • Domicilio: C. Amado Paniagua 200 Int. 201, Col. Aviación, 22014, Tijuana, Baja California, México
  • Correo: amorh@amorh.org
  • Teléfono (español): +52 664 414-9663
  • WhatsApp (solo mensajes): https://wa.me/526647579128
  • Horario de atención: lunes a viernes 10:00 am – 8:00 pm · sábados 10:00 am – 6:00 pm

2. Requisito de mayoría de edad

AMORH brinda servicios exclusivamente a personas adultas de 18 años o más, conforme al Artículo 646 del Código Civil Federal y su equivalente en el Código Civil del Estado de Baja California.

Al agendar o solicitar una cita, confirmas tener 18 años o más. Si AMORH detecta que una persona es menor de edad, podrá abstenerse de prestar el servicio y/o solicitar verificación antes de continuar.

3. Naturaleza del servicio

AMORH ofrece psicoterapia individual y de pareja para personas adultas bajo un modelo clínico de autoría propia, el Modelo de Tratamiento Psicoterapéutico AMORH (MTPA), con proceso estructurado en tres fases: valoración inicial, plan terapéutico con objetivos observables, y seguimiento continuo.

Lo que atendemos

  • Ansiedad
  • Depresión
  • Estrés
  • Dinámicas de pareja
  • Otras situaciones que se evalúan desde la valoración inicial

Lo que está fuera de nuestro alcance

Por nuestro modelo ambulatorio, algunas situaciones requieren un nivel de atención distinto al que ofrecemos y quedan fuera de nuestro alcance:

  • Situaciones de violencia activa
  • Consumo problemático de alcohol o drogas
  • Esquizofrenia
  • Trastorno bipolar
  • Trastorno límite de la personalidad (TLP)
  • Otras situaciones que requieran un nivel de atención más intensivo o supervisión continua que un proceso ambulatorio no contempla

Si tu situación corresponde a alguno de estos casos, con gusto te orientamos hacia los recursos o profesionales adecuados/as.

Naturaleza del compromiso clínico

La psicoterapia es un proceso profesional, no un resultado garantizado. AMORH se compromete a un trabajo clínico riguroso: encuadre claro, objetivos observables, revisión de casos en equipo y seguimiento continuo. El avance depende también de tu participación y de factores propios de cada situación. Ninguna comunicación de AMORH constituye una promesa de resultados específicos.

4. Valoración inicial — sin costo, tú decides

La valoración inicial es una conversación clínica de 30 minutos, por teléfono, siempre sin costo. Es una política permanente de AMORH, no una promoción temporal.

Su propósito es entender tu situación, acordar un objetivo inicial y proponer próximos pasos. Al terminar, tú decides si continuar: la valoración inicial no genera ninguna obligación de iniciar o continuar un proceso, ni constituye por sí misma el inicio de un tratamiento. El proceso terapéutico inicia con el encuadre que acuerdas con tu psicólogo/a.

La valoración inicial no incluye aplicación de pruebas psicométricas. Si en algún momento se considera útil algún instrumento de evaluación, se conversará contigo y se definirá de manera informada.

5. Modalidad de atención

5.1 Modalidades

  • Principal: videollamada vía Google Meet (Google Workspace)
  • Secundaria: presencial en Tijuana, disponible de forma limitada según disponibilidad; se evalúa desde la valoración inicial

La modalidad se confirma al agendar o durante la coordinación previa.

5.2 Atención a distancia (telesalud)

La atención por videollamada se presta conforme al capítulo de Salud Digital de la Ley General de Salud (artículos 71 Bis y siguientes, reforma publicada en el DOF el 15 de enero de 2026), que reconoce la telesalud como modalidad válida de atención, con condiciones de personal capacitado, sistemas seguros, consentimiento informado y registro documentado. Al agendar una sesión por videollamada otorgas tu consentimiento informado para recibir atención a distancia; este consentimiento se ratifica en el encuadre con tu psicólogo/a.

Para que la sesión a distancia funcione, te corresponde:

  • Contar con conexión y equipo funcionales
  • Estar en un lugar privado y seguro durante la sesión, sin conducir ni realizar actividades que requieran tu atención
  • Confirmar tu identidad cuando el equipo te lo solicite

Si una falla técnica atribuible a AMORH interrumpe la sesión y no puede restablecerse, el tiempo restante se repone sin costo. Si la falla ocurre de tu lado, aplica el mismo criterio que una llegada tarde: el tiempo no utilizado no se repone.

Al usar Google Meet, reconoces que esta plataforma es operada por Google LLC y aplican sus propios Términos de Servicio y Política de Privacidad.

5.3 Dónde debes encontrarte para recibir el servicio

AMORH presta servicios exclusivamente a personas que se encuentren físicamente dentro del territorio mexicano al momento de recibir la atención, ya sea por videollamada o de forma presencial en Tijuana. AMORH ejerce bajo la regulación mexicana y no cuenta con licencia para prestar servicios en otros países. Si resides fuera de México, puedes recibir atención presencial en Tijuana o por videollamada mientras te encuentres dentro del país; AMORH no brinda atención, por ningún medio, a personas ubicadas fuera de territorio mexicano.

6. Cancelaciones y reprogramaciones

Entendemos que los imprevistos existen. Para que el servicio funcione bien para todas las partes, aplicamos la siguiente política, conforme a los principios de buena fe del Código Civil Federal:

  • Cancelación con 24 horas o más de anticipación: sin cargo. Puedes reprogramar libremente.
  • Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia sin aviso: se cobra la sesión completa. Si avisas, aunque sea tarde, puedes reprogramar dentro de la misma semana sin costo adicional.
  • Llegada tarde: la sesión puede recortarse para respetar el horario del resto de la agenda. No genera descuento ni reposición del tiempo.

Si AMORH cancela una sesión ya agendada y pagada, tú eliges: el reembolso íntegro del pago de esa sesión o reagendarla sin costo.

7. Honorarios, pagos y facturación

Honorarios

  • Videollamada: $55–$75 USD / $1,100–$1,500 MXN por sesión
  • Presencial en Tijuana: $70–$90 USD / $1,400–$1,800 MXN por sesión
  • Los honorarios más altos aplican para terapia de pareja y sesiones en inglés
  • El honorario exacto se confirma durante la valoración inicial

Tipo de cambio

El tipo de cambio aplicable es 1 USD = 20 MXN, fijo al momento del pago, salvo acuerdo previo por escrito. La variación posterior del tipo de cambio no genera derecho a ajuste ni a reembolso.

Cuándo se paga

Cada sesión realizada genera la obligación de pago correspondiente, exigible desde el día en que la sesión tiene lugar, salvo en modalidades prepagadas. AMORH puede requerir el pago o su confirmación antes de la sesión, según el tipo de cita o modalidad de agenda. Mientras exista un pago pendiente, AMORH puede suspender la programación de nuevas sesiones hasta que se regularice.

Formas de pago

  • Stripe (tarjeta de crédito o débito)
  • Transferencia bancaria

AMORH no realiza cargos automáticos recurrentes: cada pago requiere tu autorización.

Pagos realizados por terceros

Un tercero (familiar, pareja o empresa) puede cubrir tus honorarios. Esto no le otorga acceso a tu información clínica ni derecho alguno sobre tu proceso: la confidencialidad se mantiene íntegramente contigo. El pago por parte de un tercero no exime del requisito de mayoría de edad establecido en la Sección 2. Si en cualquier momento AMORH determina que el servicio se solicitó o se presta a una persona menor de edad, podrá suspender o negar la atención de inmediato, independientemente de quién haya cubierto o vaya a cubrir el pago correspondiente.We’ll be right back.

Comprobantes

AMORH emite facturas fiscales (CFDI) o recibos de pago según lo que corresponda a cada caso. Si necesitas factura, indícalo al momento de pagar.

Programa de Priorización de Tratamiento (PPT)

AMORH ofrece dos modalidades de contratación:

  • Sesiones individuales: se pagan por separado, sin obligación de continuidad.
  • Programa de Priorización de Tratamiento (PPT): paquetes prepagados de 4, 8, 12 o 24 sesiones con descuento por volumen de hasta $175 USD. El paquete tiene una vigencia de 18 meses a partir de la fecha de compra; las sesiones son intransferibles y, una vez iniciado el paquete, los pagos son definitivos.

Los términos completos del PPT forman parte integrante de estos Términos y Condiciones y están disponibles en amorh.org/terminos-ppt/ (en inglés: amorh.org/en/ppt-terms/); también se muestran y aceptan al momento de la compra.

Programa de Acceso Continuo (PAC)

El PAC es un acuerdo de honorario ajustado según capacidad económica, para personas que necesitan continuidad y atraviesan una dificultad financiera. Se solicita en forms.amorh.org/pac. Aplica únicamente a sesiones semanales: si la frecuencia se reduce a quincenal, el acuerdo queda sin efecto y aplican los honorarios estándar. Fuera del PAC, los honorarios publicados no son negociables. La valoración inicial siempre es sin costo y queda fuera de cualquier programa.

Pagos definitivos y reembolsos

Los pagos son definitivos una vez iniciado el servicio. Esto incluye sesiones realizadas, paquetes PPT iniciados, cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación e inasistencias sin aviso.

  • Los errores de cobro atribuibles a AMORH (por ejemplo, un cargo duplicado) se corrigen mediante ajuste del cargo o crédito en sesiones equivalentes.
  • Si AMORH cancela una sesión ya pagada, tú eliges entre el reembolso íntegro de esa sesión o reagendarla sin costo.

Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce con carácter irrenunciable.

8. Chat psicoterapéutico entre sesiones

El tratamiento en AMORH incluye acceso a chat psicoterapéutico ilimitado con tu psicólogo/a entre sesiones, sin costo adicional, a través de Google Chat (Google Workspace). Este acompañamiento es parte del MTPA y del proceso clínico, opera dentro del encuadre acordado con tu psicólogo/a, y no es un servicio de mensajería de urgencias ni sustituye a las sesiones.

  • El canal oficial es Google Chat; tu psicólogo/a te indicará cómo acceder al inicio del proceso
  • Los tiempos de respuesta pueden variar según disponibilidad fuera del horario de sesiones
  • El contenido del chat forma parte del expediente clínico y se maneja con la misma confidencialidad que las sesiones

Al usar Google Chat, reconoces que esta plataforma es operada por Google LLC y puede aplicar sus propios Términos de Servicio y Política de Privacidad.

9. Comunicaciones

Al agendar o recibir el servicio, autorizas a AMORH a comunicarse contigo por correo electrónico, WhatsApp, SMS o llamada telefónica para fines operativos: confirmaciones, recordatorios, coordinación y seguimiento administrativo.

Todas las llamadas telefónicas de AMORH, entrantes y salientes, son grabadas con fines de calidad y respaldo, conforme a lo descrito en nuestro Aviso de Privacidad. Al comunicarte con nosotros/as por teléfono, reconoces y aceptas esta práctica.

10. Confidencialidad y sus límites

Todo lo que compartes en el contexto del servicio se trata con estricta confidencialidad, conforme a la NOM-004-SSA3-2012, al Artículo 51 Bis 2 de la Ley General de Salud y al Código Ético del Psicólogo (Sociedad Mexicana de Psicología). Solo las personas del equipo clínico directamente involucradas/os en tu atención tienen acceso a esa información.

Como parte del MTPA, los casos pueden discutirse entre el equipo clínico de forma anónima, sin datos que te identifiquen, con fines de calidad clínica y reducción de sesgo; esta revisión no expone tu identidad.

Existen límites a la confidencialidad en los siguientes casos:

  • Riesgo grave, inminente y verificable de daño a tu persona o a terceros/as
  • Requerimiento judicial o mandato fundado y motivado de autoridad competente
  • Obligaciones legales en materia de salud

En cualquiera de estos casos, AMORH procurará siempre el manejo más cuidadoso posible y, cuando sea viable, te informará antes de proceder.

11. Grabaciones y uso de los materiales del proceso

Las sesiones terapéuticas, por videollamada o presenciales, no se graban de forma ordinaria. Si en algún caso específico se considerara una grabación, te lo comunicaremos con anticipación y solicitaremos tu consentimiento expreso antes de proceder, indicando finalidad, forma de resguardo y periodo de conservación.

De igual forma, no está permitido grabar, capturar ni difundir sesiones, chats o materiales del proceso sin el consentimiento previo y por escrito de AMORH y de cualquier otra persona participante. Hacerlo puede dar lugar a la finalización del proceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Criterio clínico y alcance del proceso

AMORH podrá pausar, finalizar o no iniciar un proceso terapéutico cuando existan razones clínicas, de seguridad, conflicto de interés o ausencia de las condiciones mínimas para un acompañamiento adecuado. Esta decisión se toma con criterio profesional, en función del mejor interés clínico y la seguridad de la persona atendida. AMORH también puede finalizar el proceso ante incumplimientos reiterados de estos Términos, incluida la falta de pago.

Cuando sea posible, se ofrecerá orientación sobre alternativas o referencias apropiadas.

13. Propiedad intelectual

El modelo clínico, los materiales, recursos y contenidos desarrollados por AMORH son de su autoría y propiedad. No pueden reproducirse, compartirse ni distribuirse sin autorización expresa de AMORH. Los recursos terapéuticos y materiales que recibas durante tu proceso son para tu uso personal dentro del mismo.

14. Privacidad

Al agendar o recibir el servicio, confirmas haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad de AMORH, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025). La autoridad en la materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

15. Quejas y aclaraciones

Si algo no salió como esperabas, escríbenos primero a amorh@amorh.org o llámanos al +52 664 414-9663: la mayoría de los temas se resuelve de forma directa. Como consumidor/a puedes acudir además a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, para inconformidades sobre la atención recibida, a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) o a la instancia estatal competente.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. La prestación del servicio se entiende realizada en Tijuana, Baja California. Para cualquier controversia que no se resuelva por la vía directa o ante la PROFECO, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor/a.

17. Actualizaciones a estos términos

AMORH puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma página, con su fecha de actualización al inicio. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos vigentes. Si eres paciente activo/a y un cambio afecta de forma sustancial el servicio o sus condiciones de pago, te lo comunicaremos por los canales operativos habituales antes de que entre en vigor.

AMORH no es un servicio de emergencias

AMORH no brinda atención de urgencias ni intervención en crisis inmediata. Si tú o alguien más está en riesgo inmediato, comunícate de inmediato con los servicios de emergencia:

  • Emergencias generales (México): 911
  • SAPTEL — apoyo en crisis 24/7: 55 5259-8121
  • IMSS — orientación médica: 800 890 9200

Marco normativo aplicable

Estos Términos y Condiciones están sustentados en las siguientes disposiciones: