Última actualización: Julio de 2026
En AMORH creemos que mereces saber con claridad qué hacemos con tu información, sin importar quién seas. Este documento está elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y a la NOM-004-SSA3-2012 sobre expediente clínico, qué son las normas que aplican a nuestra práctica en Tijuana, Baja California, México.
1. Responsable del tratamiento de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Silverio De La Mora Barajas, persona física que presta servicios profesionales bajo el nombre comercial AMORH (Apoyo Multidisciplinario de Orientación a la Realización Humana).
- RFC: MOBS790109J36
- Domicilio: C. Amado Paniagua 200 Int. 201, Col. Aviación, 22014, Tijuana, Baja California, México
- Correo: amorh@amorh.org
- Teléfono: +52 664 414 9663
2. A quién va dirigido
AMORH brinda servicios exclusivamente a personas adultas de 18 años o más. Si una persona menor de edad intenta agendar o solicitar atención, AMORH podrá abstenerse de prestar el servicio y solicitar confirmación de mayoría de edad antes de continuar. Si detectamos que recibimos datos de una persona menor de edad, los eliminaremos.
3. Qué información recabamos
Identificación y contacto
- Nombre completo, correo electrónico, teléfono
- Confirmación de mayoría de edad
- Ciudad o país de residencia
Agenda y operación
- Disponibilidad horaria
- Historial de citas: confirmaciones, cancelaciones y reprogramaciones
- Comunicaciones relacionadas con el servicio
Información clínica
- Motivo de consulta y objetivos terapéuticos
- Antecedentes relevantes para el proceso
- Notas de seguimiento cuando corresponda
Esta información está protegida por el deber de confidencialidad establecido en la Ley General de Salud y la NOM-004-SSA3-2012. El contenido clínico solo es accesible para el equipo clínico que participa en tu atención. El área administrativa accede únicamente a datos operativos (citas, pagos, facturación) bajo el mismo deber de confidencialidad. Proteger tu proceso es una obligación de todo el equipo de AMORH, empezando por tu psicólogo/a.
Revisión clínica entre el equipo
Como parte del Modelo de Tratamiento Psicoterapéutico AMORH (MTPA), los casos pueden discutirse entre el equipo clínico de forma anónima, sin datos que te identifiquen, con fines de calidad clínica y reducción de sesgo. El acceso a tu información identificable se limita a quienes participan directamente en tu atención; la discusión de casos en equipo se realiza sin exponer tu identidad.
Pagos y facturación (cuando aplica)
- Referencia y método de pago
- Datos para comprobantes fiscales (CFDI) o recibos, según corresponda
AMORH no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos con tarjeta se procesan exclusivamente a través de Stripe.
Navegación en el sitio
- Dirección IP y datos del navegador
- Páginas visitadas y duración de la visita
- Identificadores asociados a cookies y herramientas de medición, solo si las aceptas (ver sección 9)
4. Datos sensibles
Para brindarte atención terapéutica, AMORH trata información relacionada con tu salud física, psicológica o emocional. La ley clasifica esta información como datos personales sensibles y exige para su tratamiento tu consentimiento expreso y por escrito, además de medidas de seguridad reforzadas.
Ese consentimiento nos lo otorgas al marcar la casilla de aceptación de este aviso cuando agendas tu valoración inicial; el registro queda asociado a tu solicitud con fecha y hora. Antes de iniciar tu proceso terapéutico, lo ratificas en el consentimiento informado que revisas con tu psicólogo/a.
5. Cómo obtenemos tu información
AMORH puede recibir tus datos a través de:
- Formularios del sitio web
- Acuity Scheduling (agenda integrada en /contacto)
- WhatsApp, Instagram y Facebook
- Llamadas telefónicas y SMS
- Correo electrónico
- Durante la valoración inicial y las sesiones, cuando corresponda
Un consejo práctico: evita compartir detalles clínicos por redes sociales o WhatsApp. Esos canales sirven para coordinar. Tu proceso tiene espacios más protegidos, y te llevaremos a ellos desde el primer contacto.
6. Para qué usamos tu información
Usos necesarios para prestarte el servicio
Estos usos son la base del servicio que nos solicitas:
- Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas
- Realizar la valoración inicial (conversación clínica breve y sin costo) para entender tu situación, acordar un objetivo inicial y proponer próximos pasos
- Brindar el servicio terapéutico y su seguimiento
- Enviarte comunicaciones operativas: recordatorios, logística, coordinación
- Gestionar cobros, facturación y comprobantes
- Atender requerimientos de autoridad competente cuando la ley lo exija
El tratamiento de tu información clínica se ampara, además, en el consentimiento expreso que nos otorgas conforme a la sección 4.
Usos que requieren tu consentimiento
- Enviarte contenidos educativos, novedades o recursos de forma esporádica a través de nuestra lista de correo
- Invitarte a participar en encuestas para mejorar nuestros servicios
- Medir el desempeño de nuestras campañas de comunicación
Estos usos son opcionales y te los pedimos por separado: nunca son condición para atenderte. Al agendar encontrarás una casilla opcional para suscribirte a nuestra lista; si no la marcas, no recibirás este tipo de comunicaciones. Y si en cualquier momento cambias de opinión, en cualquier dirección, escríbenos a amorh@amorh.org y lo resolvemos de inmediato, sin preguntas.
7. Proveedores que nos ayudan a operar
AMORH se apoya en proveedores externos que tratan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones (la ley los llama “encargados”):
- Agenda: Acuity Scheduling
- Analítica web: Google Analytics
- Medición publicitaria: Meta Pixel
- Automatización y marketing: VBOUT
- Videollamadas: Google Meet (Google Workspace)
- Chat entre sesiones: Google Chat (Google Workspace)
- Medición de conversiones: True Conversion
- Telefonía, respuesta automática y grabación de llamadas: JustCall
- Pagos: Stripe y transferencia bancaria
Con cada proveedor mantenemos los acuerdos de tratamiento y confidencialidad de datos que sus plataformas establecen, y les compartimos solo la información necesaria para su función. Algunos operan fuera de México, por lo que existen transferencias internacionales de datos bajo esas mismas garantías contractuales.
Cuando interactúas directamente con una plataforma (por ejemplo, al escribirnos por WhatsApp o unirte a una videollamada de Google Meet), aplican además sus propios términos y políticas de privacidad.
También usamos herramientas internas de gestión y coordinación del equipo. En ellas limitamos la información de pacientes al mínimo operativo, como estatus de citas y pagos; el contenido clínico no circula por esos sistemas.
Transferencias a terceros
AMORH no transfiere tus datos a terceros para que los usen con fines propios. Las únicas excepciones son los requerimientos fundados y motivados de autoridad competente y los supuestos descritos en la sección 13.
8. Grabaciones
Llamadas telefónicas. Nuestras llamadas, entrantes y salientes, se graban con fines de calidad, seguimiento de solicitudes y seguridad. Al inicio de cada llamada, un mensaje automático te informa que la grabación está activa; si decides continuar, entendemos que estás de acuerdo. Si prefieres no ser grabado/a, puedes escribirnos por WhatsApp o correo y te atendemos igual.
Las grabaciones se conservan por un máximo de 90 días naturales y solo el personal administrativo autorizado accede a ellas. Te pedimos no compartir detalles clínicos por teléfono: ese contenido pertenece a tus sesiones, donde está protegido por completo.
Sesiones terapéuticas. Las sesiones por videollamada o presenciales no se graban de forma ordinaria. Si en algún caso específico se considerara una grabación, te lo comunicaremos con anticipación y solicitaremos tu consentimiento expreso antes de proceder.
9. Cookies y herramientas de medición
El sitio amorh.org usa cookies y tecnologías similares de tres tipos:
- Esenciales: hacen funcionar el sitio y no requieren tu consentimiento
- Analítica: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (Google Analytics)
- Publicidad y medición de campañas: Meta Pixel, True Conversion y VBOUT
Las cookies de analítica y publicidad solo se activan si las aceptas en el banner de preferencias que aparece en tu primera visita. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde ese mismo panel o desde la configuración de tu navegador. Rechazarlas no afecta tu acceso al sitio ni a nuestros servicios.
10. Cuánto tiempo conservamos tu información
| Tipo de información | Plazo de conservación | Base |
|---|---|---|
| Expediente e información clínica | Mínimo 5 años desde el último acto | NOM-004-SSA3-2012 |
| Datos fiscales y de facturación | 5 años | Código Fiscal de la Federación |
| Grabaciones de llamadas | Máximo 90 días naturales | Política interna |
| Lista de correo | Hasta que te des de baja o revoques tu consentimiento | Consentimiento |
| Datos de navegación y analítica | Hasta 14 meses | Configuración de las herramientas |
Al cumplirse los plazos, bloqueamos los datos y después los suprimimos de forma segura, conforme a la LFPDPPP.
11. Seguridad
AMORH implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible; por eso revisamos y actualizamos nuestras medidas de seguridad de forma continua.
12. Tus derechos sobre tus datos
Como titular de tus datos, sin importar tu género, origen o condición, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tu información personal (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento o limitar su uso en cualquier momento.
La ley también te permite oponerte a tratamientos automatizados que evalúen aspectos de tu persona sin intervención humana. En AMORH no tomamos decisiones que te afecten de forma automatizada: siempre hay una persona detrás.
Cómo ejercerlos
Envía un correo a amorh@amorh.org con:
- Tu nombre completo y un medio de contacto para responderte
- La solicitud específica: qué derecho deseas ejercer y respecto a qué información
- Una referencia para ubicar tus datos (fecha aproximada de contacto o cita)
Podemos solicitarte información adicional para confirmar tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en México.
13. Límites de la confidencialidad
La confidencialidad es la base de nuestro trabajo, y tiene límites que la ley y la ética profesional establecen. Podemos compartir información sin tu consentimiento únicamente en estos supuestos:
- Riesgo inminente para tu vida o la de otra persona
- Requerimiento judicial o mandato fundado y motivado de autoridad competente
- Obligaciones legales en materia de salud
En cualquiera de estos casos compartimos solo lo estrictamente necesario y, cuando es posible y seguro hacerlo, te lo comunicamos. Estos límites también se revisan contigo en el consentimiento informado, antes de iniciar tu proceso.
14. Cambios a este aviso
AMORH puede actualizar este aviso cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma página, con su fecha de actualización al inicio. Si un cambio implica usar tus datos para una finalidad distinta a las aquí descritas, te pediremos tu consentimiento antes de aplicarla.
AMORH no es un servicio de emergencias
Si tú o alguien más está en riesgo inmediato o en situación de crisis, comunícate de inmediato con los servicios de emergencia:
- Emergencias generales (México): 911
- Línea de la Vida — 24 horas: 800 911 2000
- SAPTEL — apoyo en crisis 24/7: 55 5259-8121
- IMSS — orientación médica: 800 890 9200
Marco normativo aplicable
Este aviso está sustentado en las siguientes disposiciones:
Ley General de Salud — Artículo 51 Bis 2 (confidencialidad en servicios de salud)
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025)
Reglamento de la LFPDPPP (DOF 21 de diciembre de 2011), aplicable en lo que no se oponga a la ley vigente
NOM-004-SSA3-2012 — Del expediente clínico